Verzenden & retourneren

Fysieke boeken (EM schrijft)

• Verzending binnen 1–2 werkdagen.
• Verzendkosten: zie het tariefoverzicht hierboven.
• 14 dagen wettelijke bedenktijd na ontvangst.
• Retourkosten zijn voor jou.

Kant-en-klare KeraIEK-keramiek en Tante Pluis

• Verzending binnen 1–2 werkdagen.
• Verzendkosten: zie het tariefoverzicht hierboven.
• KeraIEK-keramiek kun je ook gratis afhalen op afspraak.
• 14 dagen wettelijke bedenktijd na ontvangst. Bij Tante Pluis geldt dat ook voor de wensbol zonder tekst en voor een vaste wenscombinatie.
• Tante Pluis met eigen naam, datum of persoonlijke tekst: deze wensbol wordt speciaal voor jou gemaakt en de letters worden vast op de houten voet aangebracht. Daarvoor geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
• Retourkosten zijn voor jou.

Grote Woorden

• Speciaal voor jou geglazuurd. Je kiest je zin en kleur, waarna ik de keramische letters met de hand voor je afwerk en glazuur. Daarna worden ze afgebakken. Verzending binnen 7–10 werkdagen.
• Je kiest uit de vaste zinnen en kleuren; daarvoor geldt de gewone bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
• Retourkosten zijn voor jou. Keramiek goed verpakt terugsturen.

MAREL

Ik maak je bestelling na aankoop volgens de modellen, kleuren en dessins die je hebt gekozen. Verzending vindt plaats binnen 5–7 werkdagen.

Voor behangbomen, behangdieren en vaste accessoires uit het bestaande assortiment geldt 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag na ontvangst. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel. Je kunt ook vóór levering herroepen.

Meld je herroeping via Koop ongedaan maken, per e-mail of met het modelformulier. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

De directe retourverzendkosten zijn voor jouw rekening. Het retouradres en de terugbetalingsregels vind je hieronder.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Opplakken of bijknippen kan waardevermindering veroorzaken. Alleen waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan worden verrekend.

Los van de bedenktijd: is iets beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd? Dat is een klacht, geen herroeping. Meld het met een foto, dan vervang ik het onderdeel kosteloos.

E-books

• Direct digitaal geleverd na succesvolle betaling.
• Vóór betaling geef je apart toestemming voor directe levering. Daarmee vervalt je herroepingsrecht zodra de levering begint.
• Werkt het bestand niet goed? Neem contact op, dan los ik het op.

Workshops

• Je boekt voor een vaste datum en tijd in Stolwijk; je plek is definitief na betaling.
• Je boeking is voor een specifieke workshopdatum en kan daarom niet worden geannuleerd of omgeboekt. Kun je onverwacht niet komen? Dan mag iemand anders jouw plaats innemen. Laat dit vooraf even aan mij weten.

Een retour of probleem melden

Wil je een bestelling ongedaan maken? Gebruik Koop ongedaan maken of mail naar elsemarieke@gmail.com. Is iets beschadigd of verkeerd geleverd, stuur dan een mail met je bestelnummer en een foto. Stuur een retour pas op nadat je het hebt gemeld, naar:

Je krijgt je geld binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten als je de hele bestelling herroept. Ik betaal terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier. Bij een gewone herroeping zijn de directe retourverzendkosten voor jou. Meer details in de Algemene voorwaarden.